Devoluciones y reembolsos

Devolución comercial de 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días desde que recibes el pedido si el producto no se ha usado, permanece completo y conserva su empaque higiénico sellado intacto. Este beneficio comercial adicional no sustituye la revocación ni la garantía legal.

Higiene

Para la devolución comercial de productos íntimos, el producto debe estar sin abrir ni usar. Estas condiciones no impiden reclamar por un producto defectuoso, incompleto o distinto de lo comprado, ni restringen derechos legales irrenunciables. Cualquier excepción legal a la revocación debe informarse de forma expresa antes de la compra.

Derecho de revocación

En las compras a distancia que correspondan, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce la facultad de revocar la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda. Para ejercer ese derecho, contáctanos por escrito. Consulta cómo solicitar la revocación.

Productos con fallas

Si recibes un producto con defectos, puedes solicitar reparación, cambio o reembolso cuando corresponda conforme a la garantía ofrecida y la legislación mexicana aplicable. Las condiciones de higiene de la devolución comercial no eliminan estos derechos.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a contact@try-nuvia.com con tu número de pedido y la solicitud. Para una falla, describe el problema; las fotos o videos pueden ayudar a revisarlo.
2. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución aplicable. La dirección de correspondencia no es necesariamente un almacén de devoluciones.
3. Conserva el comprobante del envío de devolución.

La solicitud y coordinación con atención al cliente no limitan tus derechos legales.

Costos y reembolsos

En una devolución comercial por cambio de opinión, los costos del envío de devolución son de la clienta. Cuando el producto llega defectuoso, dañado o distinto de lo solicitado por un error nuestro, cubrimos esos costos. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, dentro del plazo legal aplicable. Para la devolución comercial, procesamos el reembolso a más tardar 14 días después de su aprobación, sin restringir los plazos y derechos legales.